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  • 快速反應——成功處理糾紛的重要前提

    2014年3月25日,H期貨公司接到12386熱線轉來极速直播间周某有關委託未成交的投訴。周某訴稱,其於2014年3月17日09:16:15發出“IF1403 賣出平倉”交易指令,委託價格2154.2,並於當日09:16:21撤單。周某認爲,是H公司交易軟件故障導致其賣出指令未能成交,由於當日該合約價格下跌,...

  • 爲极速直播间營造更加公平的市場環境

     为投资者营造更加公平的市场环境   ——肖钢主席在“公平在身边”投资者保护专项活动启动仪式上的讲话   同志们,新闻媒体界的朋友们:   上午好!歡迎大家來到證監會12386熱線職場調研採訪。12386熱線自2013年9月開通試運行以來,處理了...

  • 強行平倉不通知 造成損失要擔責

    廣東證券期貨業協會(以下簡稱“协会”)接到某期貨營業部客戶張某投訴,反映2014年12月1日9:07,該營業部在沒有通知他的情況下,對其持有的24手豆油Y1501進行強行平倉,造成其損失。張某認爲營業部違規操作,請求協會予以解決。 協會將張某的投訴情況及時通報該營業部...

  • 胡亂薦股引糾紛,認錯道歉又賠錢

          2014年8月,轄區某證券營業部客戶譚某向廣東證券期貨業協會(以下簡稱“协会”)投訴,反映其在該營業部員工張某的勸導下開立證券賬戶,並在其強烈推薦下購入某股票導致虧損,其後張某向譚某推薦期貨對衝產品,以期獲取收益填補此前股票的...

  • 積極發揮訴求處理效能 不斷提升极速直播间服務水平

                 近年來,廣東證監局(以下簡稱廣東局)將訴求處理作爲极速直播间保護工作的重要舉措,堅持“爲极速直播间維權盡心盡責、爲极速直播间服務溫馨細緻”的工作導向,通過提高訴求處理的規範化水平、構建證券期貨糾紛多元化解決渠道、...

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